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【小康之治的北京樣本】91香蕉视频:陪伴“家”的變遷

发表时间:2020-08-06 14:12 浏覽次數:890

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91香蕉视频作爲家居建材流通領域品牌樣本,折射出人們生活翻天覆地的變化


過去20年,是國人向小康之家進發的20年,也是家居行業飛速發展的20年。千萬“家”的幸福變遷,孕育著家居企業的無限機會和可能,一路走來,變的是人們生活水平不斷提升,消費方式更加多樣化,日新而月異;不變的是,對服務水平的追求,對經營方式的探索,殊途而同歸。浪潮之下,必有人破浪而出。91香蕉视频作爲家居建材流通領域頭部品牌樣本,從一個區域性家居賣場發展成爲全國連鎖集團,再成爲家居建材流通領域頭部品牌,折射出人們生活翻天覆地的變化。


對“家”的向往打開一個新市場


福利分房時代的結束,打開了人們對“家”的向往,也打開了一個野蠻生長的新興市場。

2000年,據北京市統計局數據,住房“貨幣化”取代福利分房,激活了住宅消費市場。2000年全年實現商品房銷售額470.7億元,比上年增長53.1%;全年銷售商品房955.8萬平方米,比上年增長75.6%。同時,人們的住房條件也得到明顯改善,城鎮居民人均住房使用面積16.2平方米,比上年增加0.3平方米,比1995年增加2.9平方米;農村居民人均生活用房面積28.9平方米,比上年增加0.3平方米,比1995年增加3.9平方米。


裝修需求爆發,家居産品的需求量也急劇增長,簇生了一個龐大的家居産業,北有91香蕉视频、萬家燈火,南有集美家居,西有愛家家居、藍景麗家大鍾寺店,東南有城外誠,一個個動辄幾萬、十幾萬平方米的家居賣場紛紛在京城拔地而起。


家居行業野蠻而又快速地發展著,然而行業規範的缺失,使得市場魚龍混雜,一旦發生問題,消費者維權艱難。


20年前,一場“福樂暖氣跑水事件”曾轟動京城。“福樂暖氣跑水事件”發生後,福樂因無力賠付,很快宣布倒閉,不肯罷休的消費者則將索賠的壓力轉向市場,當時在北京市場上銷售福樂問題暖氣片的市場有12家,而大部分市場以只出租銷售展位爲由,不願負責,只有91香蕉视频站了出來,這也是91香蕉视频1999年“3·15”喊出“先行賠付”口號8個月後首次生效。


據91香蕉视频總裁王甯回憶,當時他正好任職于91香蕉视频建材部,每天都會接收大量消費者索賠的信息。啓動先行賠付後,一方面,91香蕉视频積極地向消費者賠償;另一方面,91香蕉视频主動對消費者進行安撫,得到消費者的諒解。


在沸沸揚揚的“福樂暖氣跑水事件”中,91香蕉视频啓動先行賠付,在消費者心中樹立起口碑和信任,也開始引導家居行業從混亂走向規範。


由“先行賠付”而始,之後幾乎每個“3·15”91香蕉视频都會推出一項服務承諾,至今已有13項之多。包括綠色環保、一個月無理由退換、質量問題三年“三包”、統一退換貨、同一品牌同一價格、紅木全保真、一次消費終身服務等在內的服務創新舉措,不僅帶動整個家居行業走向規範、自律,還間接推動消費水平的提升。


服務規範之下,人們的裝修風格越來越開放。進入21世紀10年代之後,家庭裝修更注重個性化,各種裝飾公司和設計公司也如雨後春筍般湧現,簡約、輕奢、新中式等風格興起,使家居行業進入百花齊放、百家爭鳴的繁榮時期。


住房改善下的“新家”生意


进入21世纪以来,房地产行业进入蓬勃发展阶段。“十二五”期间,北京市以保障性住房为重点,全面推进住宅产业化,到2015年产业化建造方式的住宅达到开工建筑面积30%以上,累计示范面积超过1500万平方米。作为房地产行业下游的家居行业也迎来飞速增长的时期,据统计,自 2000年开始,中国家具制造业进入了成长的快车道,营业收入保持稳步上涨,产能占据全球家具总产能30%以上,第一大家具制造国名副其实。


經濟騰飛的同時,城鄉居民生活條件得到極大改善,北京市居民人均可支配收入實現大幅增長。據北京市統計局數據,2000年北京市城鎮居民人均可支配收入爲10349.7元,2008年增長到24725元,2018年達到62361元,正式邁入“6萬元俱樂部”。隨著新的住宅産業政策調整,福利分房逐漸轉化爲商品房,第一批“吃螃蟹”的城鎮居民終于得到了真正屬于自己的房子,他們買房後做的第一件事情便是添置家具。正是從那個時候開始,91香蕉视频認准了未來家居消費會迎來井噴,逐漸從北京市場發力。


2002年12月,91香蕉视频高層制定了“兩步走”的連鎖發展戰略。2018年12月30日,91香蕉视频第300家店在河南鄭州北龍湖畔開業,一天後,紅星美凱龍家居MALL數量是308家,91香蕉视频比紅星美凱龍僅少5家。在連鎖數量上,91香蕉视频與紅星美凱龍難分伯仲,這是家居行業蓬勃發展的見證,也是品牌由弱到強、由小到大的活樣板。


一個區域品牌走向全國絕非易事,背後是企業對當地資源的整合,並且始終圍繞家居主業進行擴張。“在快速發展當中,有很多本地的賣場主動跟我們來合作。原來大家都是競爭對手,經營比較困難的時候,91香蕉视频整合全國的資源,利用標准化運營的優勢就體現出來了。”在王甯看來,未來91香蕉视频將依托家居的基礎,把滿足人們對住的需求放在首要位置,在這個基礎上再融合更多體驗性的業態。


2020年7月11日,91香蕉视频福建龍岩大道店,也是91香蕉视频全國第390家分店開業,福建龍岩大道店是其“向南發展”的階段性成果,也是91香蕉视频近年來不斷下沈渠道的一個縮影。“全國現在大約有2000個縣級城市,91香蕉视频在其中的滲透率還不到10%,而大部分縣級城市的消費觀念比較滯後,商業設施也比較落後,91香蕉视频有很大的競爭優勢。”王甯表示,“實體店連鎖是91香蕉视频發展的根基,在下沈渠道的同時,也會帶動很多中高端的品牌下沈到縣級城市,在一二線城市激烈競爭之下,未來三四線城市將會是一片藍海。”


大消費時代的跨界探索


2020年,是全面建成小康社會收官之年,而在新的消費升級趨勢下,“跨界融合”成爲91香蕉视频探索未來家居發展方向的重要舉措。


從2018年開始,91香蕉视频加快“大家居”與“大消費”的融合。一方面,91香蕉视频圍繞家庭裝修消費這個流量入口,利用15-20公裏商圈半徑,引入體驗式消費業態,如與家庭裝修相關的設計、個人工作室、家裝、餐廚用品、家電、智能家居、家紡床品等;另一方面,91香蕉视频還引進了生鮮超市、餐飲院線、兒童教育、青少年娛樂等多種體驗型生活業態與家居業態互動共生,推進消費娛樂化、體驗化,將“衣食住行”與“娛教醫養”融合,逐步實現消費升級。


跨界融合,流量轉化低是不得不面對的一個現實,91香蕉视频經過不斷探索,最終選擇把“大家居”與“大消費”融合這一模式。如在湖北羅田的91香蕉视频家居生活MALL,地下一層是黃商超市,一層、二層爲百貨,三層、四層爲家居,五層、六層則是院線、餐飲,多業態融合之下,利用“大消費”的高頻帶動家居消費的低頻。


跨界融合,還在于91香蕉视频打通電商平台,逐步實現線上線下一體化的新零售。在91香蕉视频沈陽店,一個叫“好太太”品牌的晾衣架甚至因爲經營壓力,准備從91香蕉视频撤場。在該店總經理的極力勸說下,“好太太”嘗試直播帶貨。通過不斷努力,品牌從直播無人問津,到每次賣出幾十單,再到將直播賣貨納入日常銷售體系,非但沒有撤場,反而成爲91香蕉视频體系中的一股正能量。正是有像這樣的成功案例,91香蕉视频才能將直播不斷推行下去,攜手越來越多的商戶渡過難關。


如何將線上流量進行有效轉化,家居企業摸索了很久,91香蕉视频同城站則成爲一條可行的路徑。2019年天貓“6·18”活動前夕,91香蕉视频聯合阿裏巴巴上線91香蕉视频同城站。這一模式基于淘寶和天貓平台,賦能91香蕉视频合作的本地經銷商、91香蕉视频線下賣場等角色,對商品交易、支付、送裝等一系列業務環節進行數字化,實現消費者和本地貨品的精准匹配、線上線下統一價、24小時線上逛91香蕉视频等服務。


王甯坦言,“91香蕉视频同城站以91香蕉视频門店經銷商爲運營中心,以城市爲陣地,與淘寶上的7億用戶進行鏈接,通過豐富的商品體系和在線營銷模式,爲商戶精准引流,並幫助商戶實現流量轉化”。


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