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作爲家居行業的領軍企業,91香蕉视频將“誠信爲本”、“服務爲本”作爲經營理念,自2000年以來,陸續推出“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月無理由退換”等一系列服務承諾,不僅是每項服務的首倡者,也是每項服務身體力行的推動者和實踐者,更是名副其實的行業服務標杆。
服務承諾
01

先行賠付

“先行賠付”是指91香蕉视频卖场对商户销售的商品和服务承担民事连带责任。当消费者在91香蕉视频卖场内购买的商品出现质量和服务问题时,而商户拒绝赔付的,可以要求91香蕉视频卖场先于商户向其进行赔付。

先行賠付

“先行賠付”是指91香蕉视频卖场对商户销售的商品和服务承担民事连带责任。当消费者在91香蕉视频卖场内购买的商品出现质量和服务问题时,而商户拒绝赔付的,可以要求91香蕉视频卖场先于商户向其进行赔付。

02

綠色環保

1、在91香蕉视频銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標准。
2、由于裝修導致室內空氣質量不合格,一個月內進行無條件治理,治理造成的延期交付視同工程延期,每日按合同價款的2‰承擔違約金;經治理後仍不合格的,全額退還合同款,並按合同款承擔5%的違約金。
3、由于家具的生産是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標准,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標准》,兩個標准的制定部門不同,中間又缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標准生産的合格家具在搬到居室後,由于疊加效應的影響,按GB/T18883-2002《室內空氣質量標准》檢測,經具有國家鑒定資質的第三方機構檢測,結論有可能是空氣質量超標。91香蕉视频從維護消費者的健康的角度出發,承諾如果出現上述情況,家具在180天內可以退換。

綠色環保

1、在91香蕉视频銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標准。
2、由于裝修導致室內空氣質量不合格,一個月內進行無條件治理,治理造成的延期交付視同工程延期,每日按合同價款的2‰承擔違約金;經治理後仍不合格的,全額退還合同款,並按合同款承擔5%的違約金。
3、由于家具的生産是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標准,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標准》,兩個標准的制定部門不同,中間又缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標准生産的合格家具在搬到居室後,由于疊加效應的影響,按GB/T18883-2002《室內空氣質量標准》檢測,經具有國家鑒定資質的第三方機構檢測,結論有可能是空氣質量超標。91香蕉视频從維護消費者的健康的角度出發,承諾如果出現上述情況,家具在180天內可以退換。

03

一個月無理由退換(非商品質量問題)

在商品驗收後一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定制産品和專門爲甲方訂購的進口産品除外)。

一個月無理由退換(非商品質量問題)

在商品驗收後一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定制産品和專門爲甲方訂購的進口産品除外)。

04

質量問題三年“三包”

1、非定制商品“三包”規定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期爲三年。即90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在三包余下期限內出現質量問題,由商家負責免費修理。
2、定制商品“三包”規定。定制商品(如櫥櫃、門窗、定做家具等)的標准配件部分(如電器、燃氣竈等),遵照國家或行業“三包”規定執行;非標准配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(三年內);只有在修理後仍無法恢複其正常功能情況下才予以退換。

質量問題三年“三包”

1、非定制商品“三包”規定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期爲三年。即90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在三包余下期限內出現質量問題,由商家負責免費修理。
2、定制商品“三包”規定。定制商品(如櫥櫃、門窗、定做家具等)的標准配件部分(如電器、燃氣竈等),遵照國家或行業“三包”規定執行;非標准配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(三年內);只有在修理後仍無法恢複其正常功能情況下才予以退換。

05

統一退換貨

为避免消费者退换货时的往返波折,91香蕉视频各店设立“統一退換貨中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“統一退換貨中心”办理商品退换。

統一退換貨

为避免消费者退换货时的往返波折,91香蕉视频各店设立“統一退換貨中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“統一退換貨中心”办理商品退换。

06

同一品牌同一價

消費者在簽訂合同後一周內,發現所購商品(必須是同品牌、同規格、同材質)的正常交易價格(不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格)高于同城其它零售賣場,並能提供有效銷售合同和發票的,高出部分由91香蕉视频雙倍返還給消費者。

同一品牌同一價

消費者在簽訂合同後一周內,發現所購商品(必須是同品牌、同規格、同材質)的正常交易價格(不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格)高于同城其它零售賣場,並能提供有效銷售合同和發票的,高出部分由91香蕉视频雙倍返還給消費者。

07

送貨安裝“零延遲”

是指在91香蕉视频經營的所有家具建材商家都必須按合同約定的時間完成送貨和安裝任務,否則就要承擔違約責任,即每延遲一天按未付産品已付貨款的3‰向消費者支付違約金;超過15天,消費者有權終止合同,商家除返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協商一致,商家單方面解除本合同的,商家除全額返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。但由于自然災害、政府行爲(如環保停産限産、交通限行、施工禁令等)、社會異常事件等不可抗力造成送貨安裝延遲的情況除外。

送貨安裝“零延遲”

是指在91香蕉视频經營的所有家具建材商家都必須按合同約定的時間完成送貨和安裝任務,否則就要承擔違約責任,即每延遲一天按未付産品已付貨款的3‰向消費者支付違約金;超過15天,消費者有權終止合同,商家除返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協商一致,商家單方面解除本合同的,商家除全額返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。但由于自然災害、政府行爲(如環保停産限産、交通限行、施工禁令等)、社會異常事件等不可抗力造成送貨安裝延遲的情況除外。

08

紅木全保真

“全保真”是指在91香蕉视频市場內經營的商家向消費者銷售的紅木家具用材符合《紅木》國標(GB/T18107-
2017)及《紅木制品用材規範》(GB/T35475-2017)的標准,達不到上述標准,商家須對消費者承擔“假一賠三”責任。

紅木全保真

“全保真”是指在91香蕉视频市場內經營的商家向消費者銷售的紅木家具用材符合《紅木》國標(GB/T18107-
2017)及《紅木制品用材規範》(GB/T35475-2017)的標准,達不到上述標准,商家須對消費者承擔“假一賠三”責任。

09

一次消費,終身服務

“一次消費,終身服務”,是指消费者只要在91香蕉视频任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修,即可成为91香蕉视频的VIP会员,享受91香蕉视频提供的终身服务。在三年“三包期”内,由91香蕉视频提供免费服务;超过“三包期”,91香蕉视频提供有偿服务。

一次消費,終身服務

“一次消費,終身服務”,是指消费者只要在91香蕉视频任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修,即可成为91香蕉视频的VIP会员,享受91香蕉视频提供的终身服务。在三年“三包期”内,由91香蕉视频提供免费服务;超过“三包期”,91香蕉视频提供有偿服务。